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[摘要] 在双月湾檀悦豪生度假酒店里,你将从一个简单的“电话系统”中,窥见一个六酒店的秘密所在!
在一个闲暇的里,你难得地放下一周的工作,带着家人来到度假酒店开始享受。当然,这样的放松不知已成为多少人梦寐以求的状态。
在双月湾檀悦豪生度假酒店里,你将从一个简单的“电话系统”中,窥见一个六酒店的秘密所在!
在檀悦豪生度假酒店,外线拨入的电话将统一接入主机核实后,才可以接入客户房间,从源头杜绝了骚扰电话的可能,确保客户私人度假时间“零骚扰”。
也因为檀悦豪生度假酒店的电话系统按照6品质进行安装布置,其客户通过电话使用酒店服务的流程将大大提高了效率。
1、酒店客房之间通电话不需要付费,只需通过短号拨打即可;
2、通过短号拨打可以享受客房送餐、客房洗衣服务、烫衣服务等;
3、通过短话拨打可与预约SPA服务、棋牌服务、卡拉ok、温泉等配套预订服务,例如在酒店的桌上,有酒店设施的介绍和餐牌,当客人需要预定一些项目或者订餐到房间,只需要打一个电话就可以预订,SPA套房的客人还可以直接电话请巴厘岛的技师到房间为其服务;
4、通过短号拨打可以提前预订出租车、巴士、预订火车票、机票等其他商务服务;
5、通过拨打酒店总机可以提前进行自己物业清洁服务,以缓解从都市到度假物业需要重新打扫卫生的疲劳,让业主回到即可享受干净温馨的度假氛围;
6、自住业主通过拨打酒店总机可以呼叫保安、家电维修、网络电视等工程维护服务,客户不需出门,即可轻松解决物业难题;
在檀双月湾悦豪生度假酒店所追求的“六星品质”尽数体现在细微之处,体现在酒店员工对每一位客人的关怀上,体现在酒店对业主及顾客细致周到的服务中。
在双月湾檀悦豪生度假酒店的“电话”工作上,哪怕一个服务台的电话接听工作,也可以体现出高酒店对服务环节的细节入微的要求。
以接听电话这一简单实例,作为一个六度假酒店,你将在檀悦豪生体验到如下无微不至的服务:
铃响三声之内服务员必须将电话接起,并微笑问好,在自报岗位后,仔细询问客户的服务需求;
对于需要个性化服务的客人,如客人感到身体不适时,可以随时联系客服总机提出医疗服务的需求。当客服人员了解客人的身体状况后,会致电酒店医疗服务系统,安排医护人员到客人房间进行初步的诊断和服务。
如果客人需要其他服务,总机客服会根据客人的不同需求转介到酒店各负责部门,并全程跟进服务的进度。客人只要一个电话,便可以“”地享受到檀悦豪生度假酒店客服人员提供的个性化服务。
总而言之,在双月湾檀悦豪生度假酒店,一个电话便可以支持客人即使足不出户也可满足“衣食住行”的多层次需求。
在双月湾檀悦豪生度假酒店,总机话务员一般与客人不见面,但又时时刻刻与客人打交道。所以,双月湾檀悦豪生度假酒店的话务员,在为客户服务时会让客人能够听见和感受到顾客发自内心的、真诚的微笑。
檀悦豪生要求话务员的语音语调应该亲切、甜美、悦耳、动听、统一,能熟练掌握服务技能,热情为宾客提供服务。
在檀悦豪生,的话务员应该能够为宾客解决疑难问题和提供个性化超常规服务。